Conditions Générales de Vente
En vigueur au 1er janvier 2025
Article 1 – Identification du vendeur
Article 2 – Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Africa House Exotique & Tropical par tout client (particulier ou professionnel) souhaitant acquérir les produits proposés à la vente.
Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 3 – Produits
Africa House Exotique & Tropical propose à la vente des produits alimentaires africains et exotiques, incluant des produits frais, surgelés et secs. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement ou un produit de substitution équivalent.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Africa House Exotique & Tropical se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Commande
Toute commande doit respecter les conditions suivantes :
- Montant minimum de commande : 50 €
- Zone de livraison : Orléans et communes situées dans un rayon de 30 km
- Pour une livraison le jour même, la commande doit être passée avant 13h00
- Toute commande passée après 13h00 sera traitée et livrée le lendemain
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et engagement de paiement.
Article 6 – Paiement
Le règlement s'effectue en ligne par les moyens de paiement sécurisés disponibles sur le site. Le paiement est exigible intégralement au moment de la passation de la commande.
Africa House Exotique & Tropical ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
Article 7 – Livraison
La livraison est assurée par Africa House Exotique & Tropical avec son propre véhicule. En cas d'absence du client au moment de la livraison, un second passage ou un arrangement de retrait en boutique sera proposé.
Article 8 – Click & Collect
Le retrait en boutique est disponible à l'adresse suivante : 40 Rue Étienne Dolet, 45000 Orléans, tous les jours de 9h30 à 21h00 (jours fériés inclus).
Un délai minimum de 24 heures est requis entre la passation de la commande et le retrait. Le client recevra une confirmation par email ou SMS lorsque sa commande sera prête.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les produits frais et surgelés.
Pour les produits secs, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification, à condition que le produit soit retourné intact et dans son emballage d'origine.
Article 10 – Réclamations
Pour toute réclamation, le client peut contacter Africa House Exotique & Tropical par téléphone au 06 22 36 09 33 ou directement en boutique. Toute réclamation relative à un produit livré doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception.
Article 11 – Responsabilité
Africa House Exotique & Tropical ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou conservation des produits après leur livraison. Il appartient au client de respecter les consignes de conservation mentionnées sur les emballages.
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.